Política de reembolso

En Eco de Aroma, nos esforzamos por ofrecerte productos auténticos, cuidadosamente preparados y enviados con responsabilidad. Si bien nuestros decants son artículos de uso personal, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por eso, te presentamos nuestra política de reembolso:

1. Periodo de Solicitud

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones por motivos de higiene y seguridad.

2. Condiciones del Producto

• Solo se aceptarán devoluciones si el producto está completamente sin uso, sellado y en su embalaje original.
• El decant debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

3. Procedimiento para Devoluciones

• Escríbenos a nuestro correo para iniciar el proceso.
• Proporciona tu número de pedido, nombre completo y fotografías del producto.
• Te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.

4. Costos de Envío

• Si el pedido fue entregado correctamente, el cliente deberá cubrir los costos de envío asociados con la devolución.
• Recomendamos usar un servicio rastreable, ya que Eco de Aroma no se hace responsable por paquetes extraviados en tránsito.

5. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal o Pago con tarjeta).
• El procesamiento puede tardar entre 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o dañados sin reporte previo.
• Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución.

7. Productos Dañados o Defectuosos

• Si tu decant llegó dañado o con defecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
• Te pediremos fotografías del producto y del empaque para resolverlo contigo de forma justa.

8. Contacto

Para iniciar una solicitud o resolver cualquier duda, contáctanos:

• 📧 ecodearoma40@gmail.com
  

Fecha de última actualización: 15/09/2025

En Eco de Aroma, creemos en la transparencia, el respeto y el cuidado mutuo. Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en tu experiencia olfativa.